CONDICIONS GENERALS DE RESERVA I ESTADA
Les presents condicions generals són aplicables a les reserves i estades realitzades a l’Hotel Caledonian, situat a Gran Via de les Corts Catalanes, 574, 08011 Barcelona (Espanya), ja sigui a través de la pàgina web de l’hotel, per telèfon o mitjançant altres canals de venda autoritzats.
1. Confirmació de la reserva
La reserva es considerarà confirmada un cop completat correctament el procés de reserva i rebut el corresponent correu electrònic de confirmació.
El client haurà de comprovar que les dades de la reserva —dates, nombre d’hostes, tipus d’habitació, tarifa i altres condicions— siguin correctes i comunicar qualsevol error a l’hotel al més aviat possible.
2. Formes de pagament i garantia de la reserva
L’Hotel Caledonian accepta pagaments mitjançant targeta de crèdit o dèbit, incloent-hi Visa i MasterCard, entre altres targetes acceptades per l’establiment.
Depenent de la tarifa contractada, es podrà requerir el pagament total o parcial de l’estada per avançat.
La targeta utilitzada haurà de ser vàlida i disposar de fons suficients per efectuar els càrrecs corresponents.
En cas que una targeta sigui rebutjada, no sigui vàlida, hagi caducat o no disposi de fons suficients, l’hotel podrà sol·licitar un mètode de pagament alternatiu. Si el pagament o la garantia requerida no es completa dins del termini indicat, l’hotel podrà cancel·lar la reserva.
L’hotel podrà sol·licitar durant el check-in la presentació de la targeta utilitzada per efectuar el pagament o garantir la reserva, juntament amb el DNI o passaport del titular.
Quan sigui necessari efectuar un pagament a distància, l’hotel podrà enviar un enllaç segur de pagament mitjançant Paygold / Redsys al correu electrònic o telèfon facilitats a la reserva.
L’enllaç de pagament tindrà una validesa de 24 hores, tret que s’indiqui expressament un termini diferent. Si el pagament no es completa dins d’aquest termini, la reserva podrà ser cancel·lada.
3. Tarifes i política de cancel·lació
3.1. Tarifa flexible
Les reserves realitzades amb tarifa flexible permeten la cancel·lació gratuïta fins a 72 hores abans del dia d’arribada.
Un cop superat aquest termini, en cas de cancel·lació es carregarà l’import corresponent a una nit d’estada.
El pagament de l’estada es realitzarà directament a l’hotel, tret que les condicions específiques de la reserva indiquin el contrari.
3.2. Tarifa no reemborsable
Les tarifes no reemborsables requereixen el pagament íntegre de la reserva per avançat.
Aquestes tarifes no admeten cancel·lacions, modificacions ni devolucions.
En cas de cancel·lació, l’import abonat no serà reemborsable.
Si el pagament no s’ha realitzat mitjançant targeta virtual o un altre sistema prèviament autoritzat, l’hotel podrà enviar un enllaç segur Paygold / Redsys, amb una validesa de 24 hores.
Si el pagament no es realitza dins del termini indicat, l’hotel podrà cancel·lar la reserva.
3.3. No-show
En cas de no-presentació (no-show):
- En reserves amb tarifa flexible, es carregarà la primera nit i la resta de la reserva quedarà cancel·lada.
- En reserves amb tarifa no reemborsable, es mantindrà el càrrec corresponent al 100 % de l’estada, sense dret a devolució.
4. Modificacions de la reserva
Les sol·licituds de modificació de dates, nombre d’hostes, titular de la reserva o tipus d’habitació estaran subjectes a les condicions de la tarifa contractada, disponibilitat i possibles diferències de preu.
Les tarifes no reemborsables no admeten modificacions, excepte autorització expressa i excepcional de l’hotel.
Qualsevol sol·licitud haurà de realitzar-se directament amb l’hotel o, quan correspongui, a través del canal mitjançant el qual es va efectuar la reserva.
5. Taxa turística
La taxa turística no està inclosa en el preu de la reserva, tret que s’indiqui expressament el contrari.
L’import aplicable serà el corresponent a la tarifa vigent establerta per la Generalitat de Catalunya i l’Ajuntament de Barcelona, d’acord amb la normativa aplicable en la data de l’estada.
La taxa estarà subjecta a les exempcions, límits i altres condicions establertes legalment i s’haurà d’abonar directament a l’hotel quan correspongui.
6. Check-in i check-out
- Check-in: a partir de les 14:00 h.
- Check-out: fins a les 11:00 h.
L’Hotel Caledonian no ofereix servei garantit d’early check-in ni late check-out.
La disponibilitat de l’habitació abans de les 14:00 h no es pot garantir.
Els hostes podran deixar el seu equipatge gratuïtament a la consigna de l’hotel, tant abans del check-in com després del check-out.
7. Neteja de les habitacions
El servei de neteja de les habitacions es realitza durant l’estada.
L’hoste podrà sol·licitar que no es realitzi la neteja durant un màxim de 2 dies consecutius.
Per motius d’higiene, manteniment i correcte funcionament de l’establiment, el tercer dia l’habitació haurà de ser netejada obligatòriament pel personal de l’hotel, encara que l’hoste hagi sol·licitat prèviament no disposar del servei de neteja.
8. Ocupació, accés i visites
Únicament podran accedir i allotjar-se a les habitacions les persones registrades oficialment a la reserva i que hagin presentat el seu document d’identitat o passaport a recepció durant el procés de check-in.
Per motius de seguretat i compliment de la normativa vigent, no està permesa la pernoctació de persones no registrades a l’hotel.
Les visites externes hauran de ser comunicades i autoritzades prèviament per recepció.
L’hotel es reserva el dret de denegar l’accés a qualsevol persona que no consti registrada com a hoste o l’entrada de la qual no hagi estat prèviament autoritzada.
9. Animals de companyia
No s’admeten animals de companyia, excepte gossos guia o d’assistència en els supòsits establerts per la normativa aplicable.
10. Edat mínima i menors
L’edat mínima per efectuar una reserva i allotjar-se a l’hotel sense acompanyament és de 18 anys.
Els menors de 18 anys hauran d’allotjar-se acompanyats pel seu pare, mare, tutor legal o un adult degudament autoritzat, d’acord amb la normativa aplicable.
L’hotel podrà sol·licitar la documentació necessària per comprovar la identitat, l’edat i, quan correspongui, l’autorització relativa al menor.
11. Seguretat, conducta i danys
Els hostes hauran de fer un ús responsable de les habitacions, el mobiliari, l’equipament i la resta d’instal·lacions de l’establiment i respectar la tranquil·litat i el descans de la resta d’hostes.
No es permetran comportaments que puguin causar molèsties greus, situacions de risc, danys a les instal·lacions o alteracions significatives del funcionament normal de l’establiment.
L’hotel es reserva el dret d’adoptar les mesures oportunes davant de comportaments inadequats o incompliments greus de les normes de l’establiment, d’acord amb la normativa aplicable.
Els danys causats per un ús negligent o indegut de les instal·lacions podran ser reclamats al responsable d’acord amb la legislació aplicable.
12. Habitacions lliures de fum
Està prohibit fumar o vapejar a les habitacions i zones interiors de l’hotel.
L’incompliment podrà comportar un càrrec per neteja especialitzada i, quan correspongui, la reparació dels danys ocasionats, d’acord amb la normativa aplicable.
13. Política de grups
L’Hotel Caledonian està orientat principalment a reserves individuals i no opera com a establiment especialitzat en la gestió de grups.
Es considerarà reserva de grup qualsevol reserva de més de 3 habitacions, encara que aquestes s’hagin realitzat mitjançant reserves separades, amb noms diferents, a través de diferents canals de venda o en dates diferents, quan l’hotel detecti que formen part d’una mateixa estada conjunta o grup.
Les reserves de grup hauran de ser sol·licitades i aprovades prèviament per l’hotel.
L’establiment es reserva el dret d’aplicar condicions especials de pagament, dipòsit, cancel·lació i normes d’estada, així com de no acceptar reserves de grup que no hagin estat prèviament autoritzades per la direcció.
En cas de detectar-se una reserva de grup no autoritzada prèviament, l’hotel es reserva el dret de revisar les condicions de la reserva i adoptar les mesures oportunes d’acord amb la normativa aplicable i les condicions de contractació.
14. Esmorzar
L’Hotel Caledonian ofereix servei d’esmorzar bufet.
La inclusió de l’esmorzar dependrà de la tarifa contractada. En les reserves en què no estigui inclòs, es podrà contractar addicionalment segons disponibilitat i tarifa vigent.
Els horaris i preus aplicables seran els comunicats per l’hotel i podran estar subjectes a modificacions.
15. Aparcament
Tarifes indicades:
- Cotxes: 25 € (GranCadi)
- Motos: 12,5 € (Parking hotel)
- Bicicletes: 5 € (Parking hotel)
El Parking GranCadi és un establiment extern i independent de l’Hotel Caledonian. Els seus horaris, disponibilitat, tarifes i condicions d’utilització són responsabilitat del mateix aparcament i poden estar subjectes a modificacions.
Es recomana consultar a recepció les instruccions i condicions aplicables abans de dirigir-se a l’aparcament.
Parking GranCadi
Carrer de Casanova, 39
Barcelona
Tel.: +34 934 543 884
16. Altres serveis
L’Hotel Caledonian ofereix, entre d’altres:
- Recepció 24 hores.
- Wi-Fi gratuït.
- Consigna gratuïta d’equipatges.
- Servei de bugaderia.
- Informació turística.
A recepció també es podran adquirir o gestionar, segons disponibilitat, entrades i serveis turístics per a diferents activitats a Barcelona, com ara bus turístic, espectacles, excursions, museus i altres experiències.
17. Objectes perduts
Els objectes trobats a l’establiment seran custodiats durant un termini màxim de 90 dies.
Transcorregut aquest termini, l’hotel podrà disposar-ne d’acord amb la seva política interna i la normativa que resulti aplicable.
En cas que el propietari sol·liciti l’enviament d’un objecte trobat, les despeses d’enviament aniran a càrrec del propietari.
18. Força major
L’hotel no serà responsable de l’incompliment o la impossibilitat de prestar els seus serveis quan això sigui degut a causes de força major o circumstàncies extraordinàries alienes al seu control, com ara desastres naturals, incendis, pandèmies, vagues generals, restriccions governamentals o fallades en subministraments essencials.
En aquestes circumstàncies, l’hotel actuarà d’acord amb la normativa aplicable i adoptarà, quan sigui raonablement possible, les mesures necessàries per minimitzar les conseqüències per als hostes.
19. Errors en preus o informació publicada
L’Hotel Caledonian procura que tota la informació, disponibilitat i preus publicats siguin correctes i estiguin actualitzats.
No obstant això, es poden produir errors tècnics, tipogràfics, informàtics o de transmissió en la publicació de preus, disponibilitat o condicions.
Quan es detecti un possible error, l’hotel informarà el client al més aviat possible i procedirà de conformitat amb la normativa aplicable i, si escau, oferirà les alternatives que legalment corresponguin.
20. Prevenció del frau
Per motius de seguretat i prevenció del frau, l’hotel podrà efectuar les verificacions raonablement necessàries sobre la identitat del titular de la reserva i el mitjà de pagament utilitzat.
Quan hi hagi incidències relacionades amb el pagament, l’establiment podrà sol·licitar documentació addicional o un mètode de pagament alternatiu abans de confirmar o mantenir la reserva.
L’hotel mai no sol·licitarà per correu electrònic l’enviament complet de les dades d’una targeta bancària.
Davant de qualsevol dubte sobre una sol·licitud de pagament, el client haurà de contactar directament amb l’Hotel Caledonian utilitzant les dades oficials de l’establiment.
21. Protecció de dades
Les dades personals facilitades pels usuaris seran tractades de conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), la Llei orgànica 3/2018 de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals i la resta de normativa aplicable.
Les dades podran ser utilitzades per a la gestió de reserves, prestació dels serveis contractats, atenció al client, compliment d’obligacions legals i altres finalitats detallades a la Política de Privacitat de l’establiment.
La informació completa relativa al responsable del tractament, bases jurídiques, conservació de les dades, destinataris i exercici de drets haurà de consultar-se a la Política de Privacitat publicada per l’hotel.
22. Legislació aplicable
Les presents condicions es regeixen per la legislació espanyola.
Qualsevol controvèrsia relacionada amb la seva interpretació o aplicació es resoldrà davant dels jutjats i tribunals competents segons la normativa de consumidors i usuaris i la resta de legislació aplicable.
23. Contacte
Per a qualsevol consulta relacionada amb una reserva, pagament o estada:
Hotel Caledonian
Gran Via de les Corts Catalanes, 574
08011 Barcelona, Espanya
Telèfon: +34 934 530 200
Correu electrònic: caledonian@hotel-caledonian.com