CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE E SOGGIORNO
Le presenti condizioni generali si applicano alle prenotazioni e ai soggiorni effettuati presso l’Hotel Caledonian, situato in Gran Via de les Corts Catalanes, 574, 08011 Barcellona (Spagna), sia tramite il sito web dell’hotel, sia telefonicamente o attraverso altri canali di vendita autorizzati.
1. Conferma della prenotazione
La prenotazione sarà considerata confermata una volta completato correttamente il processo di prenotazione e ricevuta la relativa e-mail di conferma.
L’ospite dovrà verificare che i dati della prenotazione — date, numero di ospiti, tipologia di camera, tariffa e altre condizioni — siano corretti e comunicare all’hotel eventuali errori il prima possibile.
2. Metodi di pagamento e garanzia della prenotazione
L’Hotel Caledonian accetta pagamenti con carta di credito o di debito, incluse Visa e MasterCard, oltre alle altre carte accettate dalla struttura.
A seconda della tariffa prenotata, potrà essere richiesto il pagamento totale o parziale del soggiorno in anticipo.
La carta utilizzata dovrà essere valida e disporre di fondi sufficienti per coprire gli importi dovuti.
Se una carta viene rifiutata, risulta non valida, scaduta o priva di fondi sufficienti, l’hotel potrà richiedere un metodo di pagamento alternativo. Se il pagamento o la garanzia richiesta non vengono completati entro il termine indicato, l’hotel potrà cancellare la prenotazione.
Durante il check-in, l’hotel potrà richiedere la presentazione della carta utilizzata per effettuare il pagamento o garantire la prenotazione, insieme al documento d’identità o passaporto del titolare.
Quando è necessario effettuare un pagamento a distanza, l’hotel potrà inviare un link di pagamento sicuro tramite Paygold / Redsys all’indirizzo e-mail o al numero di telefono indicati nella prenotazione.
Il link di pagamento sarà valido per 24 ore, salvo diversa indicazione espressa. Se il pagamento non viene effettuato entro tale periodo, la prenotazione potrà essere cancellata.
3. Tariffe e politica di cancellazione
3.1. Tariffa flessibile
Le prenotazioni effettuate con tariffa flessibile possono essere cancellate gratuitamente fino a 72 ore prima del giorno di arrivo.
Trascorso tale termine, in caso di cancellazione verrà addebitato un importo equivalente a una notte di soggiorno.
Il pagamento del soggiorno sarà effettuato direttamente in hotel, salvo diversa indicazione nelle condizioni specifiche della prenotazione.
3.2. Tariffa non rimborsabile
Le tariffe non rimborsabili richiedono il pagamento completo della prenotazione in anticipo.
Queste tariffe non consentono cancellazioni, modifiche o rimborsi.
In caso di cancellazione, l’importo pagato non sarà rimborsato.
Se il pagamento non è stato effettuato tramite carta virtuale o altro sistema precedentemente autorizzato, l’hotel potrà inviare un link sicuro Paygold / Redsys, valido per 24 ore.
Se il pagamento non viene effettuato entro il termine indicato, l’hotel potrà cancellare la prenotazione.
3.3. Mancata presentazione
In caso di mancata presentazione (no-show):
- Per le prenotazioni con tariffa flessibile, verrà addebitata la prima notte e il resto della prenotazione sarà cancellato.
- Per le prenotazioni con tariffa non rimborsabile, resterà addebitato il 100% del soggiorno, senza diritto a rimborso.
4. Modifiche della prenotazione
Le richieste di modifica delle date, del numero di ospiti, dell’intestatario della prenotazione o della tipologia di camera sono soggette alle condizioni della tariffa prenotata, alla disponibilità e a eventuali differenze di prezzo.
Le tariffe non rimborsabili non consentono modifiche, salvo autorizzazione espressa ed eccezionale dell’hotel.
Qualsiasi richiesta dovrà essere effettuata direttamente con l’hotel o, se applicabile, tramite il canale attraverso il quale è stata effettuata la prenotazione.
5. Tassa di soggiorno
La tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo della prenotazione, salvo diversa indicazione espressa.
L’importo applicabile sarà quello previsto dalla tariffa in vigore stabilita dalla Generalitat de Catalunya e dal Comune di Barcellona, in conformità con la normativa applicabile alla data del soggiorno.
La tassa sarà soggetta alle esenzioni, ai limiti e alle altre condizioni previste dalla legge e dovrà essere pagata direttamente in hotel, ove applicabile.
6. Check-in e check-out
- Check-in: dalle 14:00.
- Check-out: entro le 11:00.
L’Hotel Caledonian non garantisce il servizio di early check-in né di late check-out.
La disponibilità della camera prima delle 14:00 non può essere garantita.
Gli ospiti possono lasciare gratuitamente i propri bagagli nel deposito bagagli dell’hotel, sia prima del check-in sia dopo il check-out.
7. Pulizia delle camere
Il servizio di pulizia delle camere viene effettuato durante il soggiorno.
L’ospite può richiedere che la camera non venga pulita per un massimo di 2 giorni consecutivi.
Per motivi di igiene, manutenzione e corretto funzionamento della struttura, il terzo giorno la camera dovrà essere obbligatoriamente pulita dal personale dell’hotel, anche qualora l’ospite abbia precedentemente richiesto di non usufruire del servizio di pulizia.
8. Occupazione, accesso e visitatori
Possono accedere e soggiornare nelle camere esclusivamente le persone ufficialmente registrate nella prenotazione e che abbiano presentato il proprio documento d’identità o passaporto alla reception durante il check-in.
Per motivi di sicurezza e nel rispetto della normativa vigente, non è consentito il pernottamento di persone non registrate presso l’hotel.
I visitatori esterni devono essere comunicati e autorizzati preventivamente dalla reception.
L’hotel si riserva il diritto di negare l’accesso a qualsiasi persona che non risulti registrata come ospite o il cui ingresso non sia stato preventivamente autorizzato.
9. Animali domestici
Gli animali domestici non sono ammessi, ad eccezione dei cani guida o di assistenza nei casi previsti dalla normativa applicabile.
10. Età minima e minori
L’età minima per effettuare una prenotazione e soggiornare in hotel senza accompagnamento è di 18 anni.
I minori di 18 anni dovranno soggiornare accompagnati dal padre, dalla madre, dal tutore legale o da un adulto debitamente autorizzato, in conformità con la normativa applicabile.
L’hotel potrà richiedere la documentazione necessaria per verificare l’identità, l’età e, ove applicabile, l’autorizzazione relativa al minore.
11. Sicurezza, comportamento e danni
Gli ospiti devono utilizzare le camere, gli arredi, le attrezzature e le altre strutture dell’hotel in modo responsabile e rispettare la tranquillità e il riposo degli altri ospiti.
Non sono consentiti comportamenti che possano causare gravi disturbi, creare situazioni di rischio, danneggiare le strutture o compromettere significativamente il normale funzionamento dell’hotel.
L’hotel si riserva il diritto di adottare le misure opportune in caso di comportamenti inappropriati o gravi violazioni delle regole della struttura, in conformità con la normativa applicabile.
I danni causati da un uso negligente o improprio delle strutture potranno essere addebitati al responsabile secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
12. Camere non fumatori
È vietato fumare o utilizzare sigarette elettroniche nelle camere e nelle aree interne dell’hotel.
Il mancato rispetto di tale divieto potrà comportare un addebito per pulizia specializzata e, ove applicabile, il costo della riparazione dei danni causati, in conformità con la normativa applicabile.
13. Politica per i gruppi
L’Hotel Caledonian è principalmente orientato alle prenotazioni individuali e non opera come struttura specializzata nella gestione di gruppi.
Qualsiasi prenotazione di più di 3 camere sarà considerata una prenotazione di gruppo, anche se le camere sono state prenotate separatamente, con nomi diversi, tramite differenti canali di vendita o in date diverse, qualora l’hotel rilevi che fanno parte dello stesso gruppo o soggiorno congiunto.
Le prenotazioni di gruppo devono essere richieste e approvate preventivamente dall’hotel.
La struttura si riserva il diritto di applicare condizioni speciali di pagamento, deposito, cancellazione e soggiorno, nonché di rifiutare prenotazioni di gruppo che non siano state preventivamente autorizzate dalla direzione.
Qualora venga rilevata una prenotazione di gruppo non autorizzata, l’hotel si riserva il diritto di rivedere le condizioni della prenotazione e di adottare le misure opportune in conformità con la normativa applicabile e le condizioni contrattuali.
14. Colazione
L’Hotel Caledonian offre una colazione a buffet.
L’inclusione della colazione dipende dalla tariffa prenotata. Se non inclusa, potrà essere aggiunta separatamente, soggetta a disponibilità e alla tariffa vigente.
Gli orari e i prezzi applicabili saranno quelli comunicati dall’hotel e potranno essere soggetti a modifiche.
15. Parcheggio
Tariffe indicate:
- Auto: 25 € (Parking GranCadi)
- Moto: 12,5 € (Parking de l’Hôtel Caledonian)
- Biciclette: 5 € (Parking de l’Hôtel Caledonian)
Il Parking GranCadi è una struttura esterna e indipendente dall’Hotel Caledonian. Gli orari, la disponibilità, le tariffe e le condizioni di utilizzo sono di responsabilità del parcheggio stesso e possono essere soggetti a modifiche.
Si consiglia di chiedere alla reception le istruzioni e le condizioni applicabili prima di recarsi al parcheggio.
Parking GranCadi
Carrer de Casanova, 39
Barcellona
Telefono: +34 934 543 884
16. Altri servizi
L’Hotel Caledonian offre, tra gli altri:
- Reception 24 ore su 24.
- Wi-Fi gratuito.
- Deposito bagagli gratuito.
- Servizio di lavanderia.
- Informazioni turistiche.
La reception può inoltre, soggetto a disponibilità, assistere nella prenotazione o vendita di biglietti e servizi turistici per diverse attività a Barcellona, come autobus turistico, spettacoli, escursioni, musei e altre esperienze.
17. Oggetti smarriti
Gli oggetti ritrovati all’interno della struttura saranno custoditi per un periodo massimo di 90 giorni.
Trascorso tale periodo, l’hotel potrà disporne in conformità con la propria politica interna e con la normativa applicabile.
Qualora il proprietario richieda la spedizione di un oggetto ritrovato, tutte le spese di spedizione saranno a carico del proprietario.
18. Forza maggiore
L’hotel non sarà responsabile dell’inadempimento o dell’impossibilità di fornire i propri servizi quando ciò sia dovuto a cause di forza maggiore o circostanze straordinarie al di fuori del proprio controllo, quali calamità naturali, incendi, pandemie, scioperi generali, restrizioni governative o interruzioni di forniture essenziali.
In tali circostanze, l’hotel agirà in conformità con la normativa applicabile e adotterà, ove ragionevolmente possibile, le misure necessarie per ridurre al minimo le conseguenze per gli ospiti.
19. Errori nei prezzi o nelle informazioni pubblicate
L’Hotel Caledonian si impegna affinché tutte le informazioni, le disponibilità e i prezzi pubblicati siano corretti e aggiornati.
Tuttavia, possono verificarsi errori tecnici, tipografici, informatici o di trasmissione nella pubblicazione di prezzi, disponibilità o condizioni.
Qualora venga rilevato un possibile errore, l’hotel informerà l’ospite il prima possibile e agirà in conformità con la normativa applicabile e, se del caso, proporrà le eventuali alternative previste dalla legge.
20. Prevenzione delle frodi
Per motivi di sicurezza e prevenzione delle frodi, l’hotel potrà effettuare verifiche ragionevoli sull’identità dell’intestatario della prenotazione e sul metodo di pagamento utilizzato.
In caso di problemi relativi al pagamento, la struttura potrà richiedere documentazione aggiuntiva o un metodo di pagamento alternativo prima di confermare o mantenere la prenotazione.
L’hotel non richiederà mai via e-mail l’invio completo dei dati di una carta bancaria.
In caso di dubbi riguardanti una richiesta di pagamento, l’ospite dovrà contattare direttamente l’Hotel Caledonian utilizzando i recapiti ufficiali della struttura.
21. Protezione dei dati
I dati personali forniti dagli utenti saranno trattati in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Legge Organica spagnola 3/2018 sulla protezione dei dati personali e garanzia dei diritti digitali, nonché con le altre normative applicabili.
I dati potranno essere utilizzati per la gestione delle prenotazioni, la fornitura dei servizi contrattati, l’assistenza clienti, l’adempimento degli obblighi legali e le altre finalità indicate nella Privacy Policy della struttura.
Le informazioni complete relative al titolare del trattamento, alle basi giuridiche, ai periodi di conservazione dei dati, ai destinatari e all’esercizio dei diritti dovranno essere consultate nella Privacy Policy pubblicata dall’hotel.
22. Legge applicabile
Le presenti condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola.
Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o applicazione sarà sottoposta ai tribunali competenti in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e degli utenti, nonché con le altre disposizioni di legge applicabili.
23. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a una prenotazione, pagamento o soggiorno:
Hotel Caledonian
Gran Via de les Corts Catalanes, 574
08011 Barcellona, Spagna
Telefono: +34 934 530 200
E-mail:Caledonian@hotel-caledonain.com